Apple personeli, müşterilerini rızaları olmadan aboneliklere kaydettirmekle suçlandı; şirket yanıt veriyor

Onarım teknisyeni tüketici hakları savunucusu oldu Louis Rossmann kısa süre önce Apple mağaza personelini müşterileri rızaları olmadan şirketin hizmet aboneliklerine kaydettirmekle suçladı. Apple henüz bir yorumda bulunmadı ancak şirketin suçlamaları ciddiye aldığını gösteren iki adım attı… devamı…

Tüketici hakları ve onarım özgürlüğü alanındaki çalışmalarıyla tanınan Louis Rossmann, Apple Store çalışanlarının mağaza müşterilerini haberleri olmadan deneme aboneliklerine başlattığını öne sürdü. Cupertino merkezli teknoloji devi kamuoyuna doğrudan resmi bir açıklama yapmamış olsa da, iddiaların ciddiyetini yansıtan iki somut adım atarak kurum içi denetim mekanizmalarını devreye soktu.

Satış Baskısı ve Onaysız Deneme Süreçleri

Elektronik mantık kartı onarımı ve veri kurtarma uzmanlığıyla tanınan, ardından onarım hakkı mücadelesinin önde gelen isimlerinden birine dönüşen Rossmann, yayımladığı videoda mağaza içi uygulamalara dikkat çekti. Paylaşılan bilgilere göre bazı mağaza personelleri, kurumun belirlediği performans kotalarını doldurabilmek adına müşterilerin hesaplarına rızaları dışında servis abonelikleri tanımlıyor. Yeni bir iPhone satın alımında sunulan üç aylık ücretsiz Apple TV denemesi gibi avantajlar, kişiselleştirilmiş alışveriş desteği bahanesiyle tüketicinin açık onayı alınmadan aktif hale getiriliyor.

Tüketici Bütçesi ve Hizmet Gelirleri Dengesi

Söz konusu tablonun en tehlikeli boyutunu, promosyon dönemi tamamlandığında devreye giren otomatik tahsilat sistemi oluşturuyor. Başlatıldığından haberdar olunmayan bu denemeler süresi içinde iptal edilmediğinde, kullanıcının kayıtlı ödeme aracından düzenli aralıklarla ücret kesilmeye başlanıyor. Donanım satışlarının yanı sıra servis gelirlerini büyütmeye odaklanan şirket politikaları, mağaza kadrolarında etik dışı yöntemlerin zemin bulmasına yol açabiliyor. Apple cephesinden gelen ilk aksiyonlar, saha denetimlerinin sıkılaştırılacağını işaret ederken kullanıcıların da Apple ID hesaplarındaki etkin abonelik listelerini düzenli kontrol etmeleri büyük önem taşıyor.